Esta pandemia  ha modificado los hábitos de compra de los consumidores, incrementando en más del 50% las compras en línea en este 2020, razón importante para que tus canales de venta digital estén adecuados y optimizados adecuadamente. En este post te compartimos 3 consejos para fortalecer este medio.

1.-Tener una estrategia de seguridad digital

Debes proteger tus  activos importantes como lo son: acceso a las redes públicas y privadas de las tiendas, puntos de venta, aplicaciones y bases de datos.

• Acceso a internet y redes privadas; anteriormente se pensaba en que únicamente cuidando el perímetro de salida y entrada de nuestra frontera estaría controlado el trafico de nuestra red.

En estos tiempos es más complejo porque hay algunas aplicaciones, que no viven en los centros de datos privados, si no que consumen recursos de las diferentes nubes públicas, lo que trae a la mesa otro reto importante sobre la consistencia de las políticas de seguridad, en tienda, centro de datos o nubes.

Una manera muy sencilla de proteger a todos los dispositivos dentro y fuera de su red corporativa, es revisando e inspeccionando al tipo de sitio que intentan acceder, esto se realiza con un Gateway de Internet seguro. La implementación de esta solución es muy rápida, cuestión de horas, es totalmente software y no es necesario tener hardware para lograrlo.

• Punto de Venta; Este es justo, la víctima más preciada para los atacantes, ya que ahí se procesa la transacción comercial con el comprador y donde nuestros datos confidenciales pueden ser vulnerados más fácilmente. Independientemente de cuidar la frontera, hay que proteger a los dispositivos móviles o fijos donde se lleven acabo estas transacciones. Para ello hay que usar herramientas de detección avanzadas como plataformas de protección de terminales

 

• Tener visibilidad fina; del tipo de tráfico que circula dentro de la red local, centro de datos y nubes públicas, con el fin de conocer cuando algo sale de sus operaciones normales, ser alertado y de inmediato detener la amenaza. Esto también es posible monitorearlo aún si sus aplicaciones están en diferentes nubes públicas, correlacionándolo con la analítica de la protección del punto de venta y de la frontera del perímetro.

 

2.- Mejorar la experiencia del cliente

contar con herramientas que nos ayude a monitorear e identificar el rendimiento de nuestras aplicaciones es misión crítica, por ejemplo, el portal de comercio electrónico con el carrito de compras:

• Es necesario saber si algunas de las transacciones críticas de negocio están operando correctamente, como puede ser la de “Pagar” tener KPI del negocio en tiempo real de las perdidas ocasionadas por esta falla. Disminuyendo el porcentaje de abandono en el carro de compras.

• Identificar que no tengamos algún problema por una consulta de base de datos mal estructurada que ocasione lentitud en las transacciones.

• Que nuestra base de datos esta desbordada por la cantidad de peticiones por segundo que tiene al mismo tiempo.

• Información en tiempo real del rendimiento de servidores en el centro de datos o nubes públicas tengan los recursos necesarios para atender ese nivel de solicitudes, realizando una asignación automática de los recursos.

En el mundo real todo esto es muy complicado, requiere de cuartos de trabajo multidisciplinarios, donde normalmente unos se apuntan a otros, sin llegar a soluciones rápidas. Estas herramientas de monitoreo de rendimiento de aplicaciones son un oasis en el desierto, sobre todo porque también podemos monitorear el rendimiento de las aplicaciones móviles donde los consumidores hacen sus compras y mejorar sustancialmente la experiencia del usuario.

Así que si cuentas con alguna de estas modalidades de compra, deberás darle un mantenimiento adecuado para asegurarse que todo marche como es debido, y esto no te haga perder ventas.

3.- Siempre hay que estar listos para el peor escenario

Si por alguna razón no se pusieron en marcha algunas de las recomendaciones sobre Ciberseguridad y llegaran a estar comprometidos activos digitales importantes de la empresa, es muy complicado que todas las empresas tengan un equipo altamente calificado y especializado en cómo responder a un ataque o incidencia de seguridad, por eso recomiendo tener acceso a grupos altamente calificados de especialistas en la materia que se sumen para resolver y detener las incidencias, esto es un servicio que comienza a ser muy común en la industria digital.

Estamos en la parte final de un año que ha dejado varios aprendizajes y lecciones a la humanidad, esperamos estos  3 consejos prácticos orienten a las empresas de retail a tomar mejores decisiones.