¿Es consciente cuál es la experiencia de tus clientes después de que se convierten en clientes potenciales?  Es fácil caer en la misma rutina de enviar Newsletters, y correos electrónicos de ventas, pero para una experiencia de cliente verdaderamente excepcional que mejore tu porcentaje de retención y amor por tu marca, debes ir más allá.

En este post te compartimos 3 cosas importantes que puedes comenzar a hacer hoy que mejorarán enormemente la experiencia de tus clientes y harán que valga la pena ganar esos leads.

La experiencia típica del cliente:

Parte de tu trabajo debería ser asegurarte de cuidad aquellos leads que se conviertan en clientes. Esto es especialmente importante si no tienes un departamento de atención al cliente. Si tienes un departamento de atención al cliente, realmente deberías estar al tanto de lo que hacen, porque normalmente lo que sucede, cuando trabajan con un cliente, es que después de la venta, generalmente reciben encuestas, notificaciones de facturas o boletines informativos.

Encuestas

“¿Cómo lo hicimos? Por favor califíquenos en una escala del 1 al 10”. Eres un 4, o eres un 8, o eres un 6. La calificación realmente no tendrá relevancia porque muchas veces los resultados obtenidos no están cerca de la realidad.

Facturas

Los correos de facturación, obviamente son importantes, porque tienen que facturar a las personas, que ya son sus clientes, especialmente si has vendido un producto grande y costoso. Pero esas notificaciones de facturas a veces son un poco impersonales, extrañas y tal vez no geniales.

Boletines informativos

Quizás tengas un boletín informativo. Eso es genial. ¿Pero el boletín se centra en las ventas? Una de las cosas que vemos mucho es, por ejemplo, si alguien hace clic en un enlace en el boletín para acceder a tu sitio web, tal vez dirigiendo a una publicación a un blog, pero luego ven una gran ventana emergente para suscribirse a para tu producto. Bueno,  lo molesto puede ser que ya es un cliente, así que ya no debería ver esa ventana emergente. ¿No te parece?

Correos electrónicos de ventas

Asegúrete de no volver a  enviar a tus clientes actuales o personas que trabajan en tu  misma compañía  los correos electrónicos de ventas que normalmente utilizas para clientes nuevos. Esta es una experiencia realmente mala. Hace que parezca que no sabes lo que está pasando y puede destruir la confianza.

Para esto pide a tu desarrollador buscar la manera de no duplicar automatizaciones para una misma cuenta, o reconocer los correos que pertenezcan a un mismo dominio. Esto te evitará molestias con tu cliente en cualquier momento.

Consejos para una mejor experiencia del cliente

Aquí hay algunas cosas adicionales que puedes hacer. Me refiero a arreglar algunas de estas cosas si tal vez no funcionan bien.

1.Sígalos en las redes sociales.

Lo primero es seguirlos en las redes sociales. Puedes usar una herramienta como FullContact, tomar las direcciones de correo electrónico de todos tus clientes, ejecutarlas a través de FullContact, y le responderá y le dirá: “Aquí están las cuentas sociales que tiene esta persona”. Luego vas a Twitter y sigues a todas estas personas, o si no desea seguirlos, puedes hacer una lista oculta con todas sus cuentas sociales.

Con esto podrás ver lo que comparten y  ver en qué están realmente interesados ​​tus clientes, lo que te puede dar una buena idea de qué tipo contenido crear o qué tipo de innovaciones puedes hacer a tus productos o servicios.

Ver qué puedes hacer para solucionar sus problemas, claro sin ser tan intrusivo y decir  “Hey, estábamos viendo todos tus movimientos en Twitter. Aquí hay algo que podemos hacer para solucionar tus problemas”.

2. Seguimiento postventa

¿Realizas monitoreos de qué información reciben tus clientes posterior a la venta que realizas con cada uno de ellos?

Una excelente idea es  crear un perfil de un cliente falso. Crea un cliente falso  y luego realiza los mismos pasos de suscripciones o envíos de información como su fueras un cliente nuevo, deberás recibir todos los correos electrónicos, correos de facturas, boletines, etc.

Échale un vistazo a toda esa información  ¿Eres increíble o eres súper molesto? ¿No recibes  nada durante un mes, más que notificación de las facturas, y luego, un correo de “¿Quieres renovar?” ¿Cómo va esa conversación entre tu y ese cliente? Así que realmente trata de prestar atención a eso.

Esto es lo que los mercadólogos llamamos mystery shopper, pero aplicado a lo digital.

3. Mejora el contenido que compartes con tus cliente

Lo tercero es un mejor contenido. Creo que, en general, cualquier organización debería considerar hacer  el contenido de manera diferente a como lo hacemos actualmente.

En este momento, tenemos un gran enfoque en crear nuevo contenido todo el tiempo, cuando en realidad, algunas de las publicaciones con mejor rendimiento podrían ser contenido antiguo y tal vez deberías volver analizar cuáles son, actualizarlo y volver a compartirlo.

Piensa qué puedes compartir con tus clientes y cómo puede ser gratificante, incluso si no lo escribiste tu, puedes crear un resumen o depurar el contenido de alguien más y compartirlo en tu boletín.