El uso de asistentes de voz, y la tecnología de voz en general, ha aumentado en los últimos años gracias, en gran parte, a la adopción por parte de los consumidores de altavoces y dispositivos conectados.
Sin embargo, la pandemia de COVID-19 ha dejado en claro el hecho de que para volver a una apariencia de normalidad, la tecnología de voz ahora se ha vuelto imperativa donde antes era simplemente algo agradable de tener.
Para las empresas y los lugares de trabajo, la implementación de la tecnología de voz ya no será una novedad ni un simple medio de afirmar un compromiso con la innovación. En un mundo posterior a una pandemia, llegará a ser una señal de compromiso con la salud de los empleados, los clientes y la comunidad.
A medida que los estados se reabren gradualmente y muchos de nosotros comenzamos a contemplar un regreso a los espacios de trabajo compartidos, aprovechamos esta oportunidad para analizar el papel de la tecnología de voz en un panorama posterior a una pandemia.
La oficina activada por voz
La pandemia ha provocado un cambio drástico en muchos comportamientos humanos y ha convertido a las tareas diarias en un campo minado de posible exposición viral. Considere la cerradura de la puerta, por ejemplo. Lo que antes era un objeto completamente inocuo ahora es un presagio potencial de una enfermedad mortal.
Prácticamente todas las superficies duras que tocamos tienen algún potencial para portar y transmitir el virus. Sabiendo esto, las empresas se esfuerzan por encontrar formas de modernizar las oficinas para reducir la cantidad de superficies que los empleados tocan durante una jornada laboral determinada.
La tecnología de voz tiene un papel muy importante que desempeñar en el rediseño de los espacios de oficina para que los empleados puedan sentirse seguros al regresar al trabajo.
En China, por ejemplo, el gobierno está comenzando a rediseñar ascensores en espacios públicos de alto tráfico con controles activados por voz para eliminar la necesidad de presionar botones.
Los dispositivos compartidos en las oficinas, como las computadoras y monitores de la sala de conferencias, los parlantes para conferencias telefónicas y los proyectores, también se pueden actualizar a modelos asistidos por voz que continúan permitiendo la colaboración y al mismo tiempo reducen la cantidad de equipo que varias personas tocan en un espacio compartido.
Es probable que las tarjetas de acceso sin contacto, el reconocimiento facial y el reconocimiento de voz también formen al menos parte de la imagen de seguridad del edificio en el lugar de trabajo posterior a la pandemia.
Tecnología de voz que impulsa la experiencia y el servicio al cliente
Parece que la mayoría de los consumidores experimentan un mayor nivel de ansiedad y cautela frente a los gérmenes al menos hasta que una vacuna COVID-19 esté ampliamente disponible. Los restaurantes, minoristas y otros proveedores de servicios tienen que hacer todo lo posible para mitigar estas preocupaciones de los consumidores que regresan.
Esto significa que es casi seguro que cosas como los pagos sin contacto verán mayores tasas de adopción. Los quioscos con tecnología de voz comenzarán a aparecer en lugares como aeropuertos, restaurantes de servicio limitado, centros de tránsito masivo y minoristas de alto tráfico.
Modelos como el de las tiendas de abarrotes sin contacto de Amazon, que han recibido mucha prensa pero que todavía no se han extendido mucho, pueden comenzar a proliferar a un ritmo mayor a medida que los consumidores buscan evitar la mayor cantidad posible de interacción humana y contacto con superficies de alto contacto.
Los asistentes de voz llenan un vacío cuando el contacto humano no es una opción
La pandemia ha ejercido una enorme presión sobre los centros de llamadas, un problema que a su vez ha creado largos tiempos de espera y clientes frustrados. Se emplearán cada vez más asistentes de voz para llenar este vacío. Los chatbots pueden responder a los clientes a cualquier hora del día sin interrupciones, aliviando sustancialmente la carga de los centros de llamadas y mejorando la satisfacción del cliente.
Los parlantes y dispositivos conectados también tienen un papel que desempeñar para mantener a las personas conectadas, felices y entretenidas incluso cuando nos aislamos o nos refugiamos en casa. Por ejemplo, la función “Drop In” de Amazon Echo permite a los usuarios verificar fácilmente a los parientes mayores que se están aislando. Estos dispositivos pueden proporcionar entretenimiento para toda la familia, pero son particularmente útiles para los niños, los ancianos y las personas con discapacidades que de otro modo podrían tener dificultades para usar un dispositivo tradicional.
La pandemia de COVID-19 está afectando las normas de comportamiento y cambiando la naturaleza de la interacción humana en todos los ámbitos. Mientras miramos hacia la reapertura de la economía, las empresas están contemplando cómo hacerlo de manera responsable y con miras al futuro.
En general, esperamos que la pandemia desempeñe un papel en la aceleración de la transformación digital en todas las industrias a medida que las empresas intentan protegerse contra futuras interrupciones. La tecnología de voz es uno de los componentes más relevantes y esenciales de la transformación digital en un mundo post-COVID.
