Si eres profesional del marketing, es muy probable que hayas escuchado hablar de la metodología inbound.
El inbound marketing es una metodología que combina técnicas de marketing y publicidad no intrusivas con la finalidad de contactar con un usuario al principio de su proceso de compra y acompañarle hasta la transacción final.
La principal finalidad de esta metodología es contactar con personas que se encuentran en el inicio del proceso de compra de un producto determinado. A partir de aquí, se les acompaña, mediante el contenido apropiado para cada una de las fases del proceso de compra y su perfil, hasta la transacción final, siempre de forma “no invasiva” y con contenido de calidad. Y, posteriormente, se les fideliza.
Existen tres formas para aplicar la metodología inbound:
- Atraer: captar la atención de las personas adecuadas con contenido de valor y conversaciones que afiancen tu posición como referente en un tema de su interés.
- Interactuar: ofrecer a las personas información y soluciones que tengan en cuenta sus necesidades y objetivos, para aumentar las probabilidades de que compren tus productos y servicios.
- Deleitar: brindar ayuda y herramientas a los clientes para permitirles llegar al éxito gracias a su compra.
Cuando un cliente tiene éxito y lo cuenta a otros, despierta el interés de posibles inversores, lo que da lugar a un circuito que alimenta y potencia automáticamente tu empresa. Es así como la metodología inbound hace de sustento para tu flywheel.
Estrategias del inbound marketing
Según Hubspot, estás estrategias te ayudarán a llegar eficazmente a tu público objetivo al estilo inbound.
Estrategias de atracción: Estrategias de inbound marketing que atraen a tu público objetivo y buyer personas asociadas a la creación y al desarrollo de contenido. Para llegar a tu público, hay que empezar por crear y publicar contenido relevante, como artículos en blogs, ofertas de contenido y redes sociales.
Para despertar un interés más profundo en tus clientes potenciales a través del inbound marketing, puedes optimizar todo este contenido con una estrategia de SEO, que consiste en asociar determinadas frases y palabras clave a tus productos o servicios, y especificar la forma en qué estos pueden ayudar a tus clientes a resolver sus problemas y alcanzar sus objetivos.
Estrategias de interacción: Cuando uses las estrategias del inbound marketing para interactuar con clientes o posibles clientes, asegúrate de comunicarte con ellos de manera que les infundas el deseo de establecer una relación duradera contigo y de proporcionarles información relevante sobre el valor que tu empresa les puede ofrecer.
Estrategias de deleite: Las estrategias de deleite del inbound marketing apuntan a garantizar que el cliente se sienta satisfecho, feliz y tranquilo aun tiempo después de haber realizado una compra. Estas estrategias convierten a los miembros de tu equipo en consejeros y expertos que ayudan a los clientes en el momento en que estos lo necesitan. El sello de una estrategia inbound que se centra en deleitar a los clientes es un servicio de atención atento e incondicional que resuelve los problemas del cliente sin importar si se obtiene o no una conveniencia directa a cambio. No hay que olvidar que un cliente satisfecho se convierte en promotor y embajador de la marca, por lo que toda interacción, por pequeña que sea, debe manejarse con la debida atención.
El uso de la metodología inbound en el marketing
Un inbound marketer se encarga de atraer nuevos prospectos a la empresa, interactuar con ellos a gran escala y deleitarlos de manera individual. Estos son los pasos a detalle para crear una estrategia inbound.
Atraer
El objetivo no consiste en que cualquiera visite tu sitio web, sino que lo hagan quienes verdaderamente pueden convertirse, primero, en leads y, luego, en clientes satisfechos. ¿Cómo se hace todo esto? Para atraer al cliente ideal, hay que ofrecer contenido relevante en el momento oportuno.
Usa el software para SEO y contenido para crear una autoridad sólida en las búsquedas y clasificar bien en relación con los temas más importantes para tus prospectos. Publica artículos en tu blog o contenido en video en todos tus perfiles de redes sociales a través de las herramientas de redes sociales.
Interactuar
Usa una herramienta para entablar relaciones a largo plazo con los prospectos en sus canales favoritos (correo electrónico, bots, chat en directo o apps de mensajería). Las herramientas de conversión (CTA, formularios y lead flows) reúnen los datos de los prospectos que visitan tu sitio web. Utiliza la información de los prospectos y clientes en el CRM para personalizar tanto la experiencia en el sitio web, a través de contenido inteligente, como la trayectoria entera del comprador, mediante correos electrónicos y workflows.
Deleitar
Utiliza el correo electrónico y la automatización del marketing para proporcionar siempre la información correcta a la persona adecuada. Crea contenido interesante que tus prospectos puedan compartir con sus amigos y familiares usando distintos formatos de contenido, como videos.
Usa el inbound marketing para crecer mejor
Para respaldar el éxito de la metodología inbound, existe una plataforma completa de software de marketing, ventas, servicios y gestión de la relación con los clientes. Estas herramientas son potentes cuando se usan solas, pero lo son aún más cuando se combinan entre sí, para ayudarte a crecer de la mano de la metodología inbound.
El marketing relacional inbound nos permite lograr que el cliente siga con nosotros gracias a todos los procesos automatizados que podemos utilizar para conseguir que los clientes que están en nuestra base de datos nos vuelvan a comprar, que hagan ampliaciones en nuestros servicios y que estén satisfechos con el contenido que les entregamos.
