CX sigue siendo una prioridad clave para los especialistas en marketing dentro de las empresas de mayor rendimiento, con el objetivo principal de revolucionar o mejorar la experiencia del usuario.
De acuerdo al informe de Econsultancy “The Cheat Code to Growth” en asociación con Vitamin T, los roles de CX son los más estratégicamente importantes para el crecimiento. Los roles de CX son los más estratégicamente importantes para el crecimiento.
Estos son algunos de los hallazgos clave …
El talento CX es la clave del crecimiento
Los líderes reconocen que reclutar el talento adecuado es clave para el crecimiento. En la encuesta Q1 de 322 ejecutivos con supervisión de contratación y / o visibilidad de la estrategia de contratación, el 95% de las organizaciones líderes mencionaron los roles de trabajo de CX como importantes para lograr el crecimiento del negocio, seguidos de cerca por UX (87%) y marketing de marca (85%). En comparación, el marketing digital solo fue destacado por el 61% de los líderes.
En general, el 87% de los altos directivos informaron que “reclutar el talento digital adecuado es un desafío crítico”.
Los líderes adoptan un enfoque de reclutamiento ágil
Una de las principales razones de esta dificultad en el reclutamiento es el presupuesto, con el 58% de las organizaciones líderes que dicen que es “difícil cumplir con los niveles de compensación de la competencia”. Encontrar el equilibrio adecuado de niveles de experiencia también es difícil, especialmente cuando se trata de encontrar personas para liderar equipos o para integrar diversas tecnologías CX.
Debido a que los retrasos también son un problema (las posiciones tienden a permanecer abiertas durante dos o tres meses en promedio), las empresas buscan cada vez más a terceros para la adquisición, y el 51% de los líderes ahora utilizan firmas de personal para ayudar a encontrar talento.
Sorprendentemente, solo el 34% de los líderes y el 19% de las empresas principales utilizaron empleados remotos antes del brote de coronavirus para cumplir con los roles de marketing digital / CX. Sin embargo, es probable que la pandemia cambie esta actitud en el futuro, ya que las empresas informan el mismo nivel de productividad de los empleados remotos.
La cultura positiva de la empresa ayuda a retener el talento durante más tiempo.
Si bien tanto las organizaciones principales como las principales encuentran dificultades para contratar talentos, existe una diferencia en las habilidades físicas y sociales que priorizan. Por ejemplo, los líderes tienen tres veces más probabilidades que la corriente principal de dedicar talento digital a tareas estratégicas en lugar de tácticas (62% frente a 20%).
Además, es más probable que los líderes estén orientados hacia objetivos de transformación avanzados, como la seguridad cibernética para proteger datos valiosos de los clientes (37% de líderes frente a 29% de la corriente principal), mientras que la corriente principal se centra más en el análisis y la ciencia de datos. (25% líderes vs 29% mainstream).
Independientemente de esto, tanto las organizaciones principales como las principales reconocen la importancia de fomentar una cultura empresarial positiva, particularmente cuando la duración promedio de un rol (en las áreas de CX / UX / marketing digital) es de solo dos a cuatro años.
Las organizaciones que muestran una cultura empresarial positiva tienden a retener a los empleados durante mucho más tiempo en roles de alto crecimiento (se dice que es un promedio de seis años) en comparación con las organizaciones que carecen de atributos culturales.
En el futuro, particularmente después de Covid-19, es probable que las oportunidades como el trabajo remoto y la flexibilidad laboral sean aún más importantes cuando se trata de retener el talento.
