Una de las herramientas más útiles para mantener viva nuestra relación con los clientes es el CRM, la mejor opción de software para organizar los datos, establecer prioridades y llevar a cabo acciones de cross-selling y up-selling.

La inversión en CRM abre un amplio abanico de posibilidades al equipo de Ventas para realizar su trabajo con mayor efectividad. Una implementación CRM permite documentar todo el proceso de Sales y clasificar la información de manera estratégica. Podemos definir las etapas de ventas y estandarizar procesos, observando qué técnicas de captación funcionan mejor y extrapolando sus beneficios a otras oportunidades.

También es una apuesta ganadora enmarcar la implantación de un sistema CRM de marketing dentro de una estrategia de marketing 360º: este enfoque cubre todas las necesidades del cliente en cada paso, mezclando SEO, SEM, social media, branding, contenidos y tecnología para crear estrategias coherentes y multicanal. Sin esta visión holística, que obliga a un mayor esfuerzo de coordinación y trabajo en equipo, los resultados no serán todo lo positivos que pueden llegar a ser.

¿Cuáles son los beneficios de un sistema CRM para Ventas y Marketing?

Conocer el mercado

Con los datos que nos facilita el CRM podemos comprender las diferentes tendencias del mercado.

Si basamos las estrategias de marketing en esta información, podremos priorizar los prospectos a los que debemos dirigirnos según las posibilidades de convertirse en clientes reales.

Clasificar a potenciales

Un CRM permite afinar al máximo el lead scoring y lead nurturing para, en primer lugar, clasificar a los potenciales según su grado de interés y después dirigirnos a ellos teniendo en cuenta esta información. Gracias al CRM también extraemos valiosos insights sobre su comportamiento, gustos, necesidades y preferencias.

Mejorar las campañas de fidelización de tus clientes

Establece relaciones estrechas con tu público. No a corto plazo, sino también a largo plazo, para lograr que tus clientes estén contentos con su compra y el trato recibido. ¿Resultado? Que repitan el proceso.

Automatizar datos

Gracias al CRM, los equipos de Ventas tienen una plataforma mucho más actualizada a sus necesidades. Y sobre todo ahorra tiempo en tareas manuales, repetitivas y de poco valor añadido, liberando tiempo que se puede dedicar a diseñar acciones estratégicas que enriquezcan la labor del departamento.

Facilitar la revisión

Un CRM en Ventas te da acceso a la información global de Sales para seguir el rastro de todas las oportunidades y procesos abiertos, y no perder tiempo ni energías en hacer un seguimiento manual o en tener que pedir constantemente información al resto de compañeros.

La inversión en CRM es una fuerza de Ventas y Marketing porque te permite:

  • Conocer profundamente a tus clientes.
  • Comunicarte con ellos de manera coherente y adecuada.
  • Generar ofertas y oportunidades de negocio reales y factibles.
  • Facilitar la coordinación interna.
  • Ahorrar tiempo en tareas de poco valor para así centrarte en estrategia.

En resumen, usarlo debería ser una obligación para todas aquellas empresas comprometidas con su transformación digital.