Cuando el confinamiento se impuso e intensificó en todo el mundo, las compras offline cayeron en picado y las online se impulsaron. A pesar de su fácil implementación, el social commerce seguía siendo desconocido por muchas organizaciones, considerando que es una modalidad de comercio electrónico que ya llevaba varios años en pleno funcionamiento.
Según datos de IBM, la pandemia aceleró la adopción del e-commerce al menos en 5 años vista, al marcar el punto de inflexión, tanto para las empresas como para los clientes. Por absoluta necesidad, las personas tuvieron que aumentar sus compras en línea, y los negocios debieron ingeniárselas para mejorar la disponibilidad online de sus productos, buscando y descubriendo nuevos canales de ventas por internet.
El e-commerce en todas sus modalidades se convirtió en un elemento fundamental para facilitar la transición y la permanencia en esta nueva normalidad, siendo el social commerce una de esas modalidades que permite a las empresas llegar de forma mucho más directa a los compradores.
Las tiendas online y los catálogos de productos en redes sociales son funcionalidades que están al alcance de cualquier negocio. Desde un emprendedor o microempresa hasta una gran multinacional pueden comenzar hoy mismo a vender sus productos mediante plataformas como Facebook, Instagram y WhatsApp.
Lo interesante del social commerce, y lo que le diferencia de cualquier otro tipo de comercio electrónico, es el nivel de interacción tan alto que existe entre el usuario y la empresa. El ecosistema de las redes sociales es interactivo por naturaleza. Las publicaciones, los comentarios, los “me gusta”, los contenidos compartidos, las etiquetas, los hashtags, entre otros, son elementos que, sumados a los procesadores de pago, los carritos de compra y los catálogos digitales, hacen que la compra y venta de productos en línea sea tan natural, agradable e intuitiva como nunca antes lo había sido.
¿Cómo vender productos por Facebook?
En Facebook puedes utilizar tres funcionalidades diferentes para vender productos: las tiendas, los catálogos y el marketplace.
- Tiendas en Facebook
También conocidas como Facebook Shops, son tiendas online dentro de la red social que pueden cumplir dos funciones:
- Si tienes un sitio e-commerce propio (fuera de Facebook), puedes utilizar la tienda solo como una vitrina de tus artículos para, desde allí, redirigir a los interesados hacia tu sitio e-commerce, donde tendrán la opción de realizar las compras.
- Si no tienes un sitio e-commerce propio, entonces, en tu tienda de Facebook puedes habilitar la opción “Finalización de compra”, la cual permitirá a los usuarios realizar la compra de tus productos dentro de la misma red social.
Para crear tu Facebook Shop debes dirigirte al Commerce Manager (o Administrador de Ventas), y allí elegir la opción Crear una tienda.
Después, tendrás que elegir un método de compra entre los tres disponibles, que son:
- Finalizar compra en otro sitio web (cuando tienes un sitio e-commerce externo).
- Finalizar compra con Facebook e Instagram (cuando quieres que la compra se haga dentro de la red social).
- Finalizar compra con mensaje (la compra se puede realizar a través de Messenger o WhatsApp).
- Catálogos de productos en Facebook
Los catálogos en Facebook sirven para mostrar a tu audiencia la información detallada de todo lo que quieres ofrecer, que puede ser desde un único producto hasta millones, así como también diferentes clases de servicios.
Sin embargo, ten en cuenta que el catálogo por sí solo funciona como una especie de vitrina, sin ninguna opción que permita la compra directa de los productos. Para habilitar la opción de compra tienes que vincular el catálogo, ya sea con tu tienda en Facebook o con el marketplace (también de Facebook y que explicaremos más adelante).
- Marketplace de Facebook
El marketplace de Facebook es un lugar en el que cualquier usuario de la red social puede comprar y vender productos. Su funcionamiento es similar al de los marketplaces más famosos, como Amazon e eBay. Básicamente, la persona que está interesada en comprar un producto debe dirigirse al marketplace de Facebook, buscar el producto de su interés, comparar los diferentes resultados de aquellos usuarios que han publicado ese mismo producto para la venta, elegir el vendedor más adecuado y contactarlo para procesar la compra.
Si quieres vender a través de este sistema, ten en cuenta que el marketplace está diseñado solo para maximizar el alcance y el descubrimiento de tus productos, y para facilitar la relación y la comunicación con tus potenciales clientes. Sin embargo, en esta plataforma no se pueden procesar pagos, por lo que tendrás que contar con un mecanismo de cobro externo.
Dicho esto, para empezar a publicar tus productos debes dirigirte a la sección del marketplace, hacer clic en + Vender artículo y después seleccionar el tipo de publicación que quieres realizar, ya que cada categoría tiene sus propias características.
¿Cómo vender productos por Instagram?
Instagram es la red social que más opciones de social commerce ha venido desarrollando y presentando durante estos tiempos de pandemia, con el objetivo de ayudar cada vez más a todo tipo de empresas, emprendedores y creadores de contenido a vender sus productos.
En este contexto se ha consolidado Instagram Shopping, que consiste en un abanico de diferentes funciones que puedes utilizar para la venta de productos, entre las que destacan las tiendas digitales, Instagram Shop, las etiquetas de compra y los badges en Instagram Live.
- Tiendas digitales: Es una especie de vitrina donde las publicaciones ocupan toda la pantalla, para así ofrecer una experiencia más inmersiva mientras los usuarios exploran las inmersiones de tu futuro.
- Instagram Shop: Se trata de una app-in en la que los usuarios pueden explorar y recibir recomendaciones de productos.
- Etiquetas de compras: Sirven para destacar los productos que aparecen en contenidos, ya sea que se publique en feed, las stories, anuncios publicitarios, etc.
¿Cómo vender productos por WhatsApp?
La funcionalidad de los catálogos de productos son una especie de tienda virtual móvil a través de la cual puedes publicar y mostrar un máximo de 500 productos dentro de la aplicación. En la ficha de cada artículo puedes colocar datos relacionados con el precio, la descripción, el código del producto y el link de tu página web.
Social commerce vs. tienda ecommerce propia
Finalmente, debes saber que, aunque las redes sociales te ofrecen un altísimo nivel de interactividad con los clientes y de distribución de contenidos de forma masiva, no es conveniente que dependas únicamente de estas plataformas para la venta de tus productos.
Si quieres tener una tienda que sí sea 100% de tu propiedad, entonces lo recomendable es que crees una página web propia, ya sea a través de plataformas CMS como WordPress, Shopify, PrestaShop, entre otras. Así, logras aprovechar todo el potencial y alcance de las redes sociales para enviar a tus potenciales compradores directo a tu website, a través de estrategias de inbound marketing.
