¿Cómo lograr efectividad en el plan de Marketing con poco presupuesto? ¿Cuáles son los puntos clave a enfocarse? ¿Qué aspectos mejorarán el desempeño de mi estrategia? Son el tipo de preguntas que como mercadólogos nos hacemos diario.
En un par de años, los consumidores cambiaron drásticamente su forma de comprar y de consumir, dejando atrás los modelos tradicionales. ¿Cómo se han adaptado las estrategias de marketing a esta nueva realidad del consumidor? ¿En qué están destinando sus recursos y cuáles son los principales canales?
De acuerdo con a algunas encuestas, 58% aumentará su apuesta por los canales digitales, una tendencia a la alza debida a diversos factores como la flexibilidad de los medios, los costos, un mejor cálculo del retorno de la inversión, así como las métricas y la trazabilidad de las diferentes campañas.
Para que el cliente se sienta identificado y tenga una buena experiencia tanto física como digital primero es necesario entender su contexto, sin dejar de lado los medios tradicionales para ello debemos:
- Acompañar a los clientes en todos los canales en los que estén presentes. Tomemos el crecimiento del e-commerce con cautela, los canales digitales los usamos para informar e incentivar las compras online, la tienda física seguirá siendo el core del negocio
- Tener coherencia en todos los puntos de contacto. Desde el área de comunicación hasta la dinámica comercial, lo que pasa en el mundo digital y el mundo físico
- Seleccionar cuidadosamente donde pones tu presupuesto para que rinda de la mejor manera de acuerdo con los objetivos de la estrategia del negocio. Todo lo que sea SEO o similar dentro del entorno de redes sociales, ayuda al posicionamiento, a la pauta y a los motores de búsqueda
- Ser rápidos y flexibles. Una cualidad de la data es que nos permite hacer giros de volante muy importantes y rápidos en momentos críticos
Explorar nuevas alternativas
La mejor forma de conectar con el consumidor es poner a disposición de los clientes lo que están buscando además de conocer cómo consumen las nuevas plataformas y cuáles son sus formatos favoritos para no quedarnos atrás.
La relevancia del catálogo dentro del mundo digital se ha incrementado por cuestiones ecológicas, de comodidad e inmediatez para los usuarios, mientras que a los retailers les permite llegar a audiencias mejor cualificadas, en el momento adecuado, las que quieren ir a la tienda, están planificando y están en busca de algo.
Asegurar la experiencia física y digital
Con el crecimiento desbordado del e-commerce durante la pandemia, el comercio minorista experimentó que aún con los recursos necesarios, la construcción de toda una infraestructura enfocada en las necesidades de los clientes no sería algo sencillo.
La geolocalización y digitalización de los catálogos promocionales toman gran relevancia dentro del customer journey por dos razones:
- Los folletos y catálogos son el medio preferido por excelencia para planificar la compra. La gente lo prefiere en digital por temas ecológicos, de comodidad e inmediatez
- En el mundo digital la competencia por audiencias es brutal, el reto es llegar primero a las mejores audiencias, las que están planificando, las que quieren ir a la tienda, las que están buscando algo
Con el catálogo digital los retailers además de poder mostrar su ofertas y productos, pueden atraer a una audiencia altamente calificada con los beneficios que el mundo digital ofrece sobre el mundo físico: medir los KPIs más relevantes, los productos más buscados, tiempos en páginas, engagement, etcétera.
La postventa es clave para retener y sorprender al usuario, para él la experiencia de usuario lo es todo y no hay que escatimar esfuerzos ni recursos en ella porque es la base que sustentará el desarrollo de las ventas online.
