Los millennials suelen siempre estar buscando las mejores experiencias de clientes en el mercado. También les interesa una conexión emocional con las marcas con las que quieren identificarse, una conexión que va desde todos los canales digitales de interacción entre ambos (marcas y usuarios)

Los mercadólogos están conscientes de que la estrategia debe establecerse desde todos los canales en donde sea posible la presencia de la marca. Saben que deben relacionarse y ganarse su lealtad desde los perfiles para poder concretar alguna transacción. En cuanto a las marcas que comercializan sus productos o servicios a estos nativos digitales, se han concentrado en el espacio más codiciado y frecuentado de los clientes: las pantallas de sus teléfonos inteligentes.

Los estudios muestran que los consumidores han aumentado el uso de los canales de compras en línea junto con las compras de comestibles en línea y por teléfono.

En un estudio realizado por 451 Research, una parte de S&P Global Market Intelligence, y encargado por AppsFlyer, el 84 % de las empresas de los EAU creían que las aplicaciones móviles ahora son “imprescindibles” para seguir siendo relevantes para sus clientes. La investigación señala que casi todos (96 por ciento) de los 250 encuestados de los Emiratos Árabes Unidos y Arabia Saudita tienen la intención de aumentar su gasto en marketing móvil. Una cuarta parte de estas organizaciones (25 por ciento) calificó este aumento como “considerablemente mayor al anterior”.

Echemos un vistazo a algunas de las tendencias emergentes en marketing móvil en 2022 que darán forma a la participación del cliente en el Medio Oriente:

● Reduzca los costos y mejore el retorno de la inversión ajustando la estrategia móvil: las marcas están identificando los canales que impulsan las instalaciones de aplicaciones, reconociendo de dónde provienen los clientes leales y analizando los recorridos completos de los clientes a través de múltiples canales. La segmentación de los clientes en función de los atributos de comportamiento y las acciones en la aplicación, seguida de la personalización de la comunicación, generará mayores conversiones de las campañas móviles. Los profesionales del marketing están trabajando para medir la eficacia de sus estrategias móviles, ya que complementan las métricas de marketing existentes con sofisticadas técnicas de marketing digital.

● Adopte el compromiso basado en conocimientos para la estrategia de marketing impulsada por el cliente: las marcas que están más conectadas con sus clientes los retienen más fácilmente y logran niveles más altos de conversión. Esto es posible con una estrategia de participación que aproveche los conocimientos para analizar y predecir el comportamiento del consumidor, conectarse e interactuar con ellos de manera más efectiva y, por lo tanto, brindar experiencias de cliente únicas y personalizadas.

● Navegue a través de la crisis de las cookies de terceros y busque herramientas alternativas: con la eventual eliminación gradual de las cookies de terceros, las empresas tendrán que buscar en otra parte para analizar los datos de los clientes. Las nuevas estrategias digitales, que utilizan datos de primera mano, ayudarán a las marcas a detener la rotación e impulsar un alto crecimiento de LTV utilizando la segmentación avanzada junto con la hiperpersonalización.

● La personalización será el diferenciador clave: una relación uno a uno entre las marcas y los consumidores se está volviendo cada vez más relevante a medida que los consumidores saben qué datos están proporcionando y cómo afectará su experiencia. Los datos proporcionados por los propios son confiables y, cuando están armados con ellos, a las marcas les resulta más fácil comprender al consumidor porque provienen directamente de ellos. La recopilación de este tipo de datos también genera confianza y puede aumentar el LTV. Los estudios demuestran que a los clientes no les importa separarse de sus datos siempre que conduzcan a experiencias de marca únicas, personalizadas y relevantes en el futuro.