Este es un momento difícil para hacer crecer un negocio local. Es probable que el coronavirus lo haya obligado a realizar grandes cambios en su forma de operar. Es casi seguro que también haya afectado a sus resultados. En este artículo te contamos cómo actuar en tiempos de incertidumbre con tu negocio.
Todavía es absolutamente posible hacer crecer tu negocio local en un momento como este. Solo tienes que ser inteligente al respecto.
Los efectos de la pandemia de COVID-19 en las empresas locales
Probablemente esté harto de leer y escuchar la palabra “sin precedentes”. Sé quien soy. Lamentablemente, es la mejor palabra para describir el clima actual de las empresas locales.
Desde marzo de 2020 y hasta la fecha muchas empresas han cerrado temporal o por definitivamente y casi todos esos cierres se debieron a COVID-19.
Cerrar sus puertas tiene grandes implicaciones financieras. Es preocupante que la gran mayoría de las empresas locales no estén en condiciones de manejar ni siquiera la presión a corto plazo sobre sus ganancias, ya que alrededor de cuatro quintas partes solo tienen hasta dos meses de efectivo disponible para pagar sus gastos.
Afortunadamente, si tiene acceso a las estrategias adecuadas (como promociones locales) y herramientas (como servicios de mensajería), es posible que aún pueda hacer crecer su negocio incluso en estos tiempos inciertos.
4 herramientas para hacer crecer su negocio durante la era del coronavirus
La pandemia podría haber afectado el crecimiento de su negocio de diversas formas. Tal vez te hayas visto obligado a cerrar tu (s) tienda (s) durante cierto tiempo. Quizás sus clientes estén comprando menos en este momento. O tal vez la industria en la que te encuentras significa que apenas tienes un “producto” para vender, como cines y compañías de viajes.
En cualquier caso, si va a hacer crecer su negocio local en el clima actual, necesita adaptarse. A continuación, se ofrecen algunos consejos sobre cómo hacerlo:
Utilice las herramientas adecuadas
Sé lo que está pensando: “¡Ya estoy preocupado por el flujo de caja, ahora este tipo me dice que invierta en un montón de herramientas!” Bueno, ¿y si le dijera que al elegir las herramientas adecuadas (algunas de las cuales son gratuitas, por cierto), aumenta enormemente sus posibilidades de hacer crecer su negocio local?
Probablemente sepa que hay miles de herramientas diseñadas para impulsar el crecimiento de las pequeñas empresas, pero me he centrado en las áreas en las que realmente puede hacer un cambio en su negocio.
Problema: Mensajería al cliente
Son muchos los beneficios de mejorar sus comunicaciones con los clientes actuales y potenciales.
Puede generar más reseñas, que actúan como un factor de confianza y hacen que su negocio sea más creíble. Puede cobrar pagos más rápido y con menos molestias. Puede emitir recordatorios más oportunos (y más efectivos), lo que reduce las posibilidades de no presentarse.
Para resolver la mensajería de sus clientes, puede utilizar una herramienta como Podium.
Configure una bandeja para todos sus mensajes:
¿Cuál es la mayor barrera para mejorar las comunicaciones? Tratando de realizar un seguimiento de todas sus diferentes plataformas. Los clientes pueden enviarle mensajes a través de Facebook, Twitter, teléfono y su sitio web (y tal vez muchos otros también).
Podium reúne todas esas comunicaciones en un solo lugar, lo que garantiza que nunca se pierda un mensaje.
Conéctese de forma remota con los visitantes del sitio web: ¿Alguna vez ha deseado poder acercarse a las personas en su sitio web? ¿Averigüe qué les impide comprar o realizar conversiones allí mismo?
Agregue chat en vivo a su sitio y cada vez que hagan una pregunta, se moverán automáticamente a una conversación de texto, por lo que ya no estará atado a su computadora (ni ellos).
Habilite el servicio al cliente sobre la marcha: es probable que no tenga un equipo de servicio al cliente dedicado. De hecho, podrías ser todo tu equipo de servicio al cliente.
Entonces, ¿Qué sucede cuando no estás en tu escritorio o en la tienda? ¡Se pierden cosas! Podium le permite enviar mensajes de texto con respuestas rápidas cuando está fuera de casa, para que nunca deje a nadie colgando.
Problema: Programación de reuniones
A nadie le gusta programar reuniones en el mejor de los casos. Agregue el coronavirus a la mezcla y se convierte en un desafío aún mayor. ¿Debe ser en persona o remota? ¿Qué plataforma deberíamos utilizar? ¿Qué fecha y hora funcionan mejor?
Los programadores de reuniones están diseñados para manejar el trabajo preliminar por usted. Uno de los mejores es Arrangr, que reserva horarios de reunión tentativos, libera automáticamente espacios no ocupados e incluso puede sugerir la ubicación ideal para todas las partes.
Otra gran opción es Calendly. Al integrarse directamente con su calendario de Google u Office 365, le brinda una URL personalizada que permite a los clientes ver su disponibilidad y programar su hora de reunión preferida. Lo mejor de todo es que hay un plan básico gratuito disponible.
Problema: Automatización del correo electrónico
No se puede hacer crecer un negocio local en un momento como este sin hacer algo de marketing.
Lamentablemente, es probable que no tenga tiempo para crear y ejecutar campañas complejas.
¡Es por eso que necesita un software de automatización de correo electrónico! Una de las herramientas más populares, Mailchimp, te ayuda a enviar comunicaciones de marketing por correo electrónico efectivas a gran escala. De hecho, Mailchimp afirma aumentar las tasas de apertura en un 93% y las tasas de clics en un 174% en comparación con el correo electrónico masivo promedio.
Gestión de relaciones con el cliente
Las relaciones con sus clientes nunca han sido más valiosas de lo que son ahora, por lo que debe administrarlas de manera efectiva. Para hacer eso, necesita invertir en una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM).
Hay un montón de CRM dirigidos a empresas locales, y uno muy reciente es Noofix, el cual es uno muy completo, en el que puedes gestionar la información de todos tus contactos, enviar y programar correos automáticos, además de conocer las métricas de tu página web y redes sociales. Lo mejor que es gratuito. Una opción muy valiosa para negocios locales que apenas están comenzando y necesitan gestión de su información.
